Honda Trading România - importator oficial

[Doc Hondafan Member Find all posts View Profile Close Doc]

Si cine pe cine conditioneaza?

[Mirobo Senior Member Find all posts View Profile Close Mirobo]

HTR pe "clientul " dealerului!
Nu raspunzi la chestionar nu primesti "cadoul".

[Doc Hondafan Member Find all posts View Profile Close Doc]

Mi se pare si normal, primesti o atentie/bonus daca esti dispus sa raspunzi la cateva intrebari ce pe viitor pot imbunatatii serviciile Honda in Romania.

[Mirobo Senior Member Find all posts View Profile Close Mirobo]

Mie nu.

[Turkish Senior Member Find all posts View Profile Close Turkish]

E o procedura simpla, banala si onesta + extrem de utilizata in cercetarile de marketing de orice fel. Ca sa ai rata de raspuns mai mare la un chestionar dai o recompensa. Ceva perfect normal.

[Quicker Senior Member Find all posts View Profile Close Quicker]

Mirobo, vorba lui Turkish, proceduri de marketing...

Eu am primit un ceas de 100 de euro prin 2006 de la o firma germana care facea chestionare legate de piata IT din Romania. Am facut respectivul chestionar de plictiseala, convins ca nu o sa primesc nimic si fara sa ma gandesc la cadou, dar el a venit 2 luni mai tarziu si am ramas placut surprins.

Actiunea HTR vrea sa stranga si unele rezultate, motiv pentru care se merge pe ideea de chestionar/cadou.

Daca cineva ar trebui sa primeasca cadouri fara chestionare, ar trebui sa se uite la dealerii de unde si-au luat masina, daca au fost sunati cel putin de sarbatori, de zilele de nastere, etc. sa nu mai zic de cadouri.

Pentru multi dintre noi, clienti, cumpararea unui autoturism Honda reprezinta o alegere facuta su sufletul, e genul de masina pe care o cumperi si stai noaptea si te uiti la ea de pe geam cat e de frumoasa, deabia astepti sa o conduci din nou, nu dormi bine in primele nopti, etc. Eu am patit asta. Facand o alegere sentimentala esti foarte usor miscat in momentul in care orice lucru, cat de neinsemnat, doar sa spuna HONDA, iti este oferit.

Pentru un dealer vanzarea unei masini este in primul rand o afacere, perfect de acord. Poate pentru vanzatorul in sine e si o chestie emotionala, fiind iubitor al marcii, dar gandul lui zboara in prima faza la comision. Total de acord cu asta, doar pentru aia munceste, dar atat timp cat dealerul e multumit ca a vandut, ar trebui ca sistemulde after-sales sa fie gandit in asa fel incat sa fie pastrata fidelitatea clientilor.

Sunt curios cati stiu care a fost in 2009 producatorul care a ocupat primul loc in fidelitate a clientilor fata de marca, in Statele Unite. Credem sau nu... Hyundai. Intr-o tara in care japonezele fac legea la toate capitolele, unul din cele mai importante puncte de marketing a fost "arestat" de catre o sud-coreeana... Va spune ceva?

[Turkish Senior Member Find all posts View Profile Close Turkish]

Fidelitatea fiind definita ca si comportament de recumparare.... banuiesc. Recumpararea e de regula data de satisfactie cumulata cu pret. Relatia post cumparare cu dealerul e o mica parte din satisfactie.

[hondatu Administrator Find all posts View Profile Close hondatu]

Nu raspunzi la chestionar nu primesti "cadoul".

Chestia e ca acel chestionar ti-a fost trimis pentru a te cunoaste mai bine - clar, chestie de marketing dar nici nu-ti da nimeni in cap cu atata lucru - dupa care ca multumire ti se trimite un cadou. Dar nicidecum nu ti-a facut cineva in ciuda cum ca ar exista un cadou pentru tine pentru care trebuie insa sa completezi un chestionar. Cam asta lasi tu sa se inteleaga.
Ar fi bine sa stii si diferenta dintre rolul importatorului fata de tine si cel al dealerului!!

Personal am completat asa ceva in urma cu vreo 10-11ani fara sa fi primit vreun cadou si n-as putea spune ca s-a terminat lumea din cauza asta, pur si simplu le-am dedicat 5min. din viata mea.

[hondatu Administrator Find all posts View Profile Close hondatu]

Sunt curios cati stiu care a fost in 2009 producatorul care a ocupat primul loc in fidelitate a clientilor fata de marca, in Statele Unite. Credem sau nu... Hyundai. Intr-o tara in care japonezele fac legea la toate capitolele, unul din cele mai importante puncte de marketing a fost "arestat" de catre o sud-coreeana... Va spune ceva?

Despre noua comparatie Honda vs. Hyundai (ii spun noua fiindca pana mai ieri era Honda vs. Toyota) se pot discuta multe dar aici nu e locul potrivit, asta ca sa nu fim off-topic, dar cu mare placere putem discuta pe acest subiect pe un topic expres acestei teme.
Pacat ca ne povestesti numai de Hyundai in SUA si nimic despre satisfacita clientilor din Europa.......

[dio Administrator Find all posts View Profile Close dio]

Fidelitatea fiind definita ca si comportament de recumparare.... banuiesc. Recumpararea e de regula data de satisfactie cumulata cu pret. Relatia post cumparare cu dealerul e o mica parte din satisfactie.

Hm, la mine relatia cu dealerul (service, vopsitorie, etc.) are o importanta maricica, si ar fi unul dintre motivele (importante) pentru care as lua Honda din nou. Am si alte marci in "parcul auto" - Ford, Mitsubishi, Renault, si la Honda de departe e cel mai placut... Inca inainte sa-i cunosc pe baieti, sau cu mult inainte sa ma ocup de Hondafan.

[Turkish Senior Member Find all posts View Profile Close Turkish]

Si la mine a fost factor important. In special cu Alin si Razvan de la Asko. Dar daca nu aveam experienta excelenta cu fiabilitatea cl9 relatia nu ar fi fost suficienta. Fiabilitatea, limitele bugetului si potrivirea cu ce aveam nevoie au fost factori critici, make or brake. Marca, relatia cu asko au fost factori importanti si foarte puternici dar nu critici.

Dar relatia asta nu e definita de un breloc. Once more e perfect normal sa poti primi recompense daca aloci timp pentru chestionar. Dar nu obligatoriu. In plus nu vad ce mare smeherie cu brelocu ala.

[WillyCR-VFAN Senior Member Find all posts View Profile Close WillyCR-VFAN]

Totu-i vis si armonie pana cumperi masina.... dai un sac de bani, dealerul se poarta cu tine de parca ai fi vreun print...sampanie, brelocuri, poze, planuri de viitor.... si pleci acasa fericit...eeee atunci incepe dansul...pt prima data la Asko/HTR am avut impresia ca nu e chiar asa, ne-am relationat f repede,.... revizii/mici necazuri/bucurii/ASIMO/diverse.... pt mine a fost o surpriza tare placuta, la alti dealeri, de-a lungul timpului mergeam din obligatie, la Asko merg de multe ori doar pt a bea o cafea si a mai palavragi cu baietii, nu credeam sa mi se-ntample treaba asta vreodata !!

[gabrielb Senior Member Find all posts View Profile Close gabrielb]

Originally Posted by Quicker
Sunt curios cati stiu care a fost in 2009 producatorul care a ocupat primul loc in fidelitate a clientilor fata de marca, in Statele Unite. Credem sau nu... Hyundai. Intr-o tara in care japonezele fac legea la toate capitolele, unul din cele mai importante puncte de marketing a fost "arestat" de catre o sud-coreeana... Va spune ceva?

In mod normal ar trebui sa precizezi conform carui studiu s-a stabilit acest lucru. Conform JD Power, in 2009, pe primul loc era parca Mercedes si Honda pe locul 2. Nu tin minte sa fi vazut Hyundai pe primele locuri dar poate ma insel.

[hondatu Administrator Find all posts View Profile Close hondatu]

Atentie, sunt doua clasamente diferite: J.D. Power cu fiabilitatea si topul lui X si Y cu referire la satisfactia clientilor.
E adevarat ca amandoua merg oarecum mana in mana, dar la capitolul clasamente, exista diferenta de mai sus.

[gabrielb Senior Member Find all posts View Profile Close gabrielb]

Studiile JD Power sunt impartite pe mai multe categorii: cele facute asupra gradului de satisfactie al clientilor in cazul masinilor noi, cele pentru masini vechi de 3 ani, vanzari si service, cele privind fidelitatea clientilor fata de marca de automobil, etc.